Продавец-консультант – описание профессии и где учиться

Он может участвовать в выкладке товаров, а главное оказывает покупателям всестороннюю помощь в совершении своей покупки.

«Подходите к каждому клиенту с мыслью помочь ему решить проблему или достичь цели, а не продать товар или услугу». Брайан Трейси

Содержание

В этой статье вы узнаете:

• Кто это и чем занимается
• Где получить образование
• Чему вы научитесь
• Уровень зарплат и востребованность
• Плюсы и минусы профессии
• Кому подойдет / Личные качества
• Это интересно

Кто такой Продавец-консультант и чем он занимается?

Такие специалисты работают в магазинах различной специализации, оказывая покупателям помощь разного плана. При этом они занимаются и непосредственными продажами, совмещая обе эти функции в рамках своих профессиональных обязанностей.

Так продавец-консультант может свободно перемещаться по залу или дежурить у кассы. Здесь многое зависит от типа магазина, первое скорее характерно для тех мест, где продаются более специализированные товары, типа цифровой техники. Второе чаще встречается в магазинах общей направленности. Однако в любом случае покупатели могут обратиться к специалисту за консультацией и помощью в подборе товара, удовлетворяющего всем его запросам. Подобное положение дел обязывает его хорошо разбираться в представленном ассортименте.

Кстати, он же может следить за тем, чтобы на полках были в наличии заявленные магазином товары. То есть продавец-консультант может активно мониторить состояние полок и прилавков, оставляя заявки на выкладку продукции соответствующими специалистами. Хотя подобное скорее характерно для достаточно крупных магазинов. Зачастую выкладка товаров тоже может относиться к обязанностям данного специалиста.

Чтобы купить продукцию, покупателям также придётся обратиться к продавцу-консультанту. Он проверит товар, его цену, состояние и упакует при необходимости. Ну и конечно специалист проводит покупку, выполняя все сопутствующие операции, будь то выдача чека, оформление гарантии, страховки или другие дополнительные опции.

Наиболее опытных специалистов такого плана в крупных магазинах могут приставить к другим сотрудникам в качестве наставника. Тогда продавец-консультант дополнительно к своим обычным обязанностям, занимается обучением новых работников по своему профилю. Он объясняет, как работать с покупателями, особенности товара и следит за тем, как новичок выполняет свои задачи.

Кроме того, сейчас должность продавца-консультанта может быть дистанционной. Соответствующие специалисты работают в онлайн-магазинах, по сути, занимаясь той же самой работой. Они консультируют покупателей и помогают им оформить свой заказ.

Что делает специалист на работе

К числу профессиональных задач можно отнести:

• встреча покупателей
• их консультация по представленных товарам
• помощь в выборе
• отпуск товара
• оформление этой операции и дополнительных условий
• проверка заполненности полок и прилавков
• их комплектация

Где получить образование

Чтобы работать продавцом-консультантом, совсем необязательно получать специальное образование. Главное в этой сфере хорошо разбираться в ассортименте товаров магазина и их особенностях. Однако определённые знания, которые можно получить посредством обучения будут полезны. Вполне подойдёт средне-специальное или высшее образование в направлении экономики, продаж или сервиса. Также можно воспользоваться курсам такой направленности, они дают подготовку не хуже.

Выбирайте программы обучения, сравните условия нескольких учебных центров:

https://www.rosbo.ru/study/themes/prodavcy-konsultanty

Чему вы научитесь / Что должен знать и уметь специалист

Кажется, эта профессия не требует серьёзной подготовки, но определённые знания всё же будут полезны:

• математика
• кассовые операции
• психология общения с покупателями
• конфликтология

Список достаточно общий, ведь конкретно говорить о необходимой подготовке можно только исходя из специализации магазина. Такому продавцу надо довольно хорошо понимать в представленном товаре. К примеру, в салоне связи надо разбираться в тарифных планах и телефонах, а в компьютерном магазине понимать в ПК.

С помощью профильного обучения вы сможете научиться:

• работать с кассой
• продавать и рекламировать товар
• вести диалог с покупателями
• делать возвраты
• разрешать сложные и конфликтные ситуации

Уровень зарплат и востребованность

В настоящий момент спрос на продавцов-консультантов на рынке труда достаточно высок. Да многое зависит от конкретной сферы, но в целом соответствующие вакансии весьма распространены. Зарплата у такого специалиста в начале карьеры не слишком большая. Однако многие магазины привязывают доход персонала к продажам, и хороший специалист может значительно повысить свой доход.

Плюсы и минусы профессии

Такая работа обладает, как плюсами, так и минусами, вполне обоснованными.

Преимущества:

• много общения
• развитие коммуникативных и предпринимательских навыков
• зарплата во многом зависит от вас
• востребованность
• можно трудоустроиться даже без подготовки

Недостатки:

• большую часть смены на ногах
• иногда бывают конфликты

Кому подойдет / Личные качества

К данной работе предрасположены те, кто имеет в своём активе такие качества:

• коммуникабельность
• дружелюбие
• терпение
• внимательность
• стрессоустойчивость
• умение быстро переключаться

Это интересно

1. Продажи зависят от отношения продавца, а не потенциального покупателя.
2. Продавцом называется человек, дающий покупателям, а в идеале, всем окружающим — возможность обмена денег на счастье.
3. Лучший способ перестать постоянно думать о чем-то – просто купить это!
4. Фильтруйте все, что вы делаете, говорите и подаете через точку зрения клиента, и вы улучшите практически все показатели, которые вас сегодня волнуют.