Продажи в мессенджерах: от первого сообщения до сделки

По окончании выдается именной сертификат. При желании получить Удостоверение о получении квалификации или сертификат на английском языке свяжитесь с менеджером Бизнес-школы ITC Group (оплачивается дополнительно)

Продажи в мессенджерах — это комплекс маркетинговых и коммуникативных техник взаимодействия с клиентами через официально разрешенные мессенджеры (с учетом текущих законодательных требований) с целью выявления потребностей, презентации решения и совершения сделки в асинхронном или синхронном текстовом формате.

Актуальность темы:

Современные потребители демонстрируют высокую вовлеченность в мессенджерах (конверсия на 25-40% выше, чем в других каналах), предпочитая текстовую коммуникацию телефонным звонкам, что требует от бизнеса разработки специализированных стратегий продаж для данного формата общения.

Для кого:

• Маркетологи и smm-специалисты
• Владельцы малого и среднего бизнеса
• Менеджеры по продажам
• Владельцы малого и среднего бизнеса, предприниматели.

Цель курса:

Сформировать у слушателей практические компетенции ведения продаж через мессенджеры, включая стратегическое планирование, технику деловой переписки, обработку возражений и использование инструментов автоматизации.

Участники обучения узнают:

• Стратегии интеграции мессенджеров в общую воронку продаж.
• Скрипты для холодных, теплых и горячих видов переписки.
• Методы автоматизации общения без потери персонального подхода.

ПРОГРАММА

1. Современный ландшафт продаж: почему мессенджеры

• Трансформация поведения потребителей и отказ от холодных звонков в пользу текста.
• Статистика эффективности продаж в официально разрешенных мессенджерах (с учетом текущих законодательных требований) по сравнению с e-mail и телефонией.
• Анализ психологии клиента: восприятие сообщений и фактор доверия.
• Актуальные бизнес-модели использования мессенджеров в сегментах B2B, B2C и сфере услуг.
• Ключевые ошибки бизнеса при ведении переписок, убивающие конверсию.
• Анализ состояния канала продаж компании.

2. Выбор платформы и настройка продающего аккаунта

• Сравнительный анализ аудиторий, возможностей и ограничений официально разрешенных мессенджеров.
• Настройка бизнес-профиля.
• Создание и оформление профессионального канала для продаж.
• Система тегов, категоризация клиентов и инструменты быстрых ответов (Quick Replies).
• Практикум по оптимизации аккаунта под целевые действия клиента.

3. Деловой этикет и стиль в текстовой коммуникации

• Неформально-деловой стиль: баланс между дружелюбием и профессионализмом.
• Запрещенные приемы и слова в продающих переписках (канцеляриты, агрессия, капслок).
• Правила использования знаков препинания, эмодзи, форматирования и голосовых сообщений.
• Принцип «Пирамиды Минто» для структурирования информации в сообщении.
• Идеальный размер сообщения и техника расстановки акцентов для удержания внимания.
• Разбор и редактирование реальных диалогов с устранением стилистических ошибок.

4. Воронка продаж в мессенджере: от лида до сделки

• Пятишаговая модель построения воронки продаж для мессенджеров.
• Стратегии превращения сервисного чата (поддержка) в активный продающий канал.
• Применение триггерных сообщений для прогрева на разных этапах воронки.
• Специфика этапов текстовой продажи по сравнению с телефонным разговором.
• Методы продажи звонка или встречи, если сделка не может быть закрыта в чате.
• Практикум по проектированию воронки под конкретный продукт участника.

5. Скриптинг и техники выявления потребностей

• Структура продающего скрипта для первого контакта в мессенджере.
• Ограничения и эффективность открытых вопросов в текстовой продаже.
• Методика «Воронка вопросов» для диагностики боли клиента без возможности позвонить.
• Техника продажи без скидок через ценностное предложение в переписке.
• Методы «утепления» холодных контактов и возобновление диалога после паузы.
• Написание серии сообщений для прогрева клиента.

6. Презентация продукта и контент в переписке

• Структура продающей презентации в письме без использования голоса.
• Эффективная аргументация в тексте: переход от свойств к выгодам.
• Использование мультимедийного контента (фото, видео, документы, кейсы) для убеждения клиента.
• Правила отправки коммерческих предложений, каталогов и прайс-листов.
• Работа с возражением «Дорого»: обоснование ценности через текстовую коммуникацию.
• Практикум: упаковка коммерческого предложения в одно сообщение.

7. Работа с возражениями и возобновление контакта

• Специфика отработки возражений в письменной форме: отсутствие визуального контакта.
• Методика присоединения к возражению для снятия формализма в тексте.
• Выявление истинной (ложной) сути возражения через уточняющие вопросы в чате.
• Алгоритмы работы с позицией «Я подумаю» и игнорированием сообщений.
• Приемы работы с возражениями, которые не работают в тексте (давление, манипуляция).
• Разбор реальных диалогов с возражениями и их корректировка.

8. Автоматизация продаж и чат-боты

• Три уровня автоматизации коммуникации в бизнесе (от быстрых ответов до автономных ботов).
• Обзор бесплатных и платных конструкторов чат-ботов.
• Создание сценария чат-бота для обработки типовых вопросов (FAQ) и сбора заявок.
• Баланс между автоматизацией и сохранением «человеческого лица» бренда.
• Интеграция мессенджеров с CRM-системами для фиксации сделок.
• Практикум: создание простого сценария автоворонки.

Ответы на вопросы участников.

Программа может быть адаптирована под потребности конкретной организации или группы слушателей в корпоративном / индивидуальном формате.

Методы обучения:

• Теоретические лекции с примерами из практики.
• Разбор реальных кейсов и ситуаций.
• Практические задания по теме курса.